(2) نظم تدفق العمل Workflow Management Systems .
يمكن وصف تدفق العمل دائماً بإستخدام تقنيات تخطيط التدفق ( رسمية أم غير رسمية ) ، توضح إتجاه تدفق البيانات من خلال خطوات المعاملة " العملية " ، مكونات تدفق العمل يمكن أن صنف ضمن إحدى هذه الفئات الثلاث :